Man kann nicht nicht kommunizieren!
Dieser Satz stammt vom österreichischen Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick. Er hat ihn als erstes von fünf Axiomen zur Kommunikation formuliert, und natürlich trifft ...
Prof. Dr. Leo
Staub
Akademischer Direktor der Executive School of Management, Technology & Law der Universität St. Gallen, verantwortlich für den Bereich Law and Management
Prof. Dr. Leo Staubs Veröffentlichungen bei Vista
Schönheit liegt im Auge des Betrachters!
Es ist spannend zu erleben, was Anwälte auf die Frage antworten: „Weshalb sollen Kunden zu Ihnen kommen, anstatt einen Ihrer Wettbewerber zu mandatieren?“ Gefühlte 80% der ...
Anwälte als Massschneider
Die dritte Station auf unserem Streifzug durch die sechs wichtigsten Themen rund um „Kundenfokus“ in der Anwaltskanzlei ist die Massschneiderei. Hier geht es darum, für ...
Kundensegmentierung im Kanzleigeschäft
Anwälte gehen in der Regel davon aus, dass sich Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden einer Standardisierung entziehen. Jeder Kunde, jede Kundin, glauben sie, ist in jeder ...
Der Mandant, das unbekannte Wesen – Kundenbedürfnisse verstehen
Der zweite Beitrag in meiner Reihe "Kundenorientierung in Anwaltskanzleien" beschäftigt sich mit den Erwartungen unserer Kunden. Studien zeigen, dass nicht nur die juristische ...
Kundenfokus – das kleine Einmaleins der Kundenpflege in Anwaltskanzleien
Jede Kanzlei würde von sich behaupten, der Mandant stehe im Mittelpunkt. Prüft man diesen Anspruch auf Herz und Nieren, bleibt davon oft nicht viel übrig. Oft müsste es dann ...
Die Rolle von Technologie im Geschäftsmodell von Kanzleien
Zurzeit werden Kanzleien mit Angeboten „innovativer“ Software überhäuft. Da werden Tools angepriesen, welche die Dokumenterstellung, die Dokumentrecherche, die ...
Von der Kunst, für Kanzleien das ideale Prozessmodell zu bauen
In meinem letzten Blogbeitrag habe ich versucht zu zeigen, welche Faktoren die Komplexität im Geschäftsmodell von Kanzleien erhöhen. Heute geht es nun darum, Komplexität zu ...
Geschäftsmodelle für Anwaltskanzleien – vom Fluch der Komplexität
In einem nächsten Schritt geht es nun darum, die erarbeitete Strategie in ein funktionierendes Geschäftsmodelle zu übertragen. Damit dieser Schritt von Erfolg gekrönt ist, ...
Strategie ist Festlegung!
Um am Markt sichtbar und für Mandanten attraktiv zu sein, muss die Kanzlei ein Profil aufweisen, das sie von Mitbewerbern unterscheidet. Unterscheidbarkeit aber verlangt nach ...
Kanzleimanagement – Woran messe ich den Erfolg meiner Strategie?
Bevor ich anfange, aus der Vision für die Kanzlei eine Strategie abzuleiten, muss klar sein, welche Anforderungen ich an meine Strategie stelle. Wie will ich messen, ob die ...
Kanzleimanagement – am Anfang steht eine Vision!
Dem früheren deutschen Bundeskanzler wird das Zitat zugeschrieben: „Wer Visionen hat, sollte zum Arzt gehen!“. Damit hat Schmidt auf die Forderung von Willi Brandt reagiert, ...
Kanzleimanagement – wozu brauchen Kanzleien eine Strategie und wie gut können Sie schwimmen?
Weshalb braucht es eine Strategie, und was muss eine Strategie leisten? Die Antwort auf die Frage nach der Notwendigkeit einer Strategie liegt vielleicht nicht einfach auf der ...
Die wichtigsten Trends im Rechtsmarkt – Taugen die Millennials für das Anwaltsgeschäft?
Lassen sich mich einen letzten wichtigen Trend in unserem Geschäft aufgreifen, bevor wir uns mit der Frage beschäftigen, wie man eine Kanzleistrategie baut! Es geht um die ...
Die wichtigsten Trends im Rechtsmarkt – More for Less!
Als ich Mitte der 80er als junger Anwalt begann, kleine und mittelgrosse Unternehmen zu beraten, war es durchaus üblich, dass ein Mandant einen Auftrag erteilte, ohne die Frage ...
Die wichtigsten Trends im Rechtsmarkt – It’s technology, stupid!
Über Trends im Rechtsmarkt zu reden und Technologie erst an fünfter Stelle in einer Reihe von Blogs zu diesem Thema zu erwähnen, ist natürlich ein Sakrileg! Wenigstens im ...
Die wichtigsten Trends im Rechtsmarkt – Disaggregation
Als ich Mitte der 80er Jahre als Anwalt begann, war es typischerweise so, dass ein Mandant mit einer grossen Schachtel voller Akten im Büro erschien und den Auftrag erteilte, das ...
Die wichtigsten Trends im Rechtsmarkt – Liberalisierung
Ein nächster, oft unterschätzter Trend im Markt für rechtliche Dienstleistungen ist jener zur Liberalisierung.
Die wichtigsten Trends im Rechtsmarkt – Globalisierung
Was bedeutet Globalisierung für kleinere und mittlere Kanzleien? Sind diese auch davon betroffen? ...
Digitalisierung im Kanzleigeschäft – Hype oder „here to stay“?
Ich habe aufgehört, die Tagungen über die Digitalisierung im Rechtsmarkt zu zählen! Gefühlte zwei Dutzend solcher Tagungen haben 2017 im Deutsch-sprachigen Raum stattgefunden.