Schönheit liegt im Auge des Betrachters!

Es ist spannend zu erleben, was Anwälte auf die Frage antworten: „Weshalb sollen Kunden zu Ihnen kommen, anstatt einen Ihrer Wettbewerber zu mandatieren?“ Gefühlte 80% der ...
Businessman Shaking Hands In Front Of Mallet

Verändert LegalTech die Rechtsdienstleistungen?

Regelmässig lesen wir, dass FinTech die Finanzbranche umwälzt, BioTech die Medizin verändert und RegTech die Wirtschaftsprüfung und die Einhaltung gesetzlicher Auflagen ...

Anwälte als Massschneider

Die dritte Station auf unserem Streifzug durch die sechs wichtigsten Themen rund um „Kundenfokus“ in der Anwaltskanzlei ist die Massschneiderei. Hier geht es darum, für ...

Kundensegmentierung im Kanzleigeschäft

Anwälte gehen in der Regel davon aus, dass sich Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden einer Standardisierung entziehen. Jeder Kunde, jede Kundin, glauben sie, ist in jeder ...
Kundenzufriedenheit

Der Mandant, das unbekannte Wesen – Kundenbedürfnisse verstehen

Der zweite Beitrag in meiner Reihe "Kundenorientierung in Anwaltskanzleien" beschäftigt sich mit den Erwartungen unserer Kunden. Studien zeigen, dass nicht nur die juristische ...
Portrait Prof. Dr. Bruno Mascello

Neue Video-Serie (Vlog) zu verschiedenen Themen um Legal Management («B1 Serie»)

Der Rechtsmarkt ist in dauernden Veränderungen ausgesetzt. Alle Rechtsdienstleister – Anwaltskanzleien, Rechtsabteilungen und Alternative Rechtsdienstleister – sind ...