Kundensegmentierung im Kanzleigeschäft

Anwälte gehen in der Regel davon aus, dass sich Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden einer Standardisierung entziehen. Jeder Kunde, jede Kundin, glauben sie, ist in jeder ...
Kundenzufriedenheit

Der Mandant, das unbekannte Wesen – Kundenbedürfnisse verstehen

Der zweite Beitrag in meiner Reihe "Kundenorientierung in Anwaltskanzleien" beschäftigt sich mit den Erwartungen unserer Kunden. Studien zeigen, dass nicht nur die juristische ...
Portrait Prof. Dr. Bruno Mascello

Neue Video-Serie (Vlog) zu verschiedenen Themen um Legal Management («B1 Serie»)

Der Rechtsmarkt ist in dauernden Veränderungen ausgesetzt. Alle Rechtsdienstleister – Anwaltskanzleien, Rechtsabteilungen und Alternative Rechtsdienstleister – sind ...
Father and son working under broken car together. source: istockphoto

Was soll ich tun, wenn LegalTech den Mainstream im Markt für Unternehmensrechtsdienstleistungen erreicht?

In den letzten zehn Jahren haben wir gehört, dass LegalTech die Art und Weise neu gestaltet, wie Rechtsdienstleistungen von Unternehmen und institutionellen Kunden beschafft, ...
open

Kundenfokus – das kleine Einmaleins der Kundenpflege in Anwaltskanzleien

Jede Kanzlei würde von sich behaupten, der Mandant stehe im Mittelpunkt. Prüft man diesen Anspruch auf Herz und Nieren, bleibt davon oft nicht viel übrig. Oft müsste es dann ...
Compliance Concept with Wooden Blocks

Wirksame Compliance verlangt, die anwendbaren Regeln zu kennen. Aber ist das schon alles?

Prof. Dr. Bruno Mascello spricht über erfolgreiches Umsetzen von Compliance. Aber was heisst das genau? An was muss alles gedacht werden und wie vermittle ich die Vorschriften ...